Términos y Condiciones
Tabla de contenido
- Titularidad del dominio
- Objeto y ámbito de aplicación
- Comunicación entre partes
- Propiedad Intelectual
- Nuestra Responsabilidad
- Obligación del cliente y usuario
- Comprar en el sitio web
- Presentación y disponibilidad de los productos
- Envíos
- Formas de pago
- Derecho de desistimiento
- Pedidos incompletos
- Producto erróneo
- Productos defectuosos
- Plazos de reembolsos
- Legislación aplicable y fuero judicial
- Modificación de las condiciones de venta
Esta página (junto con los documentos a los que se hace referencia) contiene las Condiciones de Compra de los productos (los “Productos”) que aparecen en nuestra página web https://pamkee.com/ (la “Web”).
Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de proceder a la compra de los productos ofrecidos por WAYNE ENTERPRISE GROUP LLC. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones. Las condiciones estarán a su disposición en todo momento en esta página.
Titularidad del dominio
El dominio https://pamkee.com/ corresponde al usuario WAYNE ENTERPRISE GROUP LLC, (en adelante, Pamkee) con domicilio en el 600 N Broad Street, 19709 Middletown - Delaware (Estados Unidos).
Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular el contenido y los productos ofertados a los clientes que visiten o realicen compras en el sitio web https://pamkee.com/, así como las relaciones que se establezcan entre ellos y el gestor del dominio, Pamkee.
Estas condiciones serán de aplicación preferente, con exclusión de cualesquiera otras, a todas las transacciones comerciales relacionadas con los productos ofrecidos en el sitio web https://pamkee.com/.
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Pamkee y el cliente es Inglés y Español.
Comunicación entre partes
El cliente acepta como válidas las notificaciones y comunicaciones que Pamkee le realice por medios electrónicos a las direcciones de correo electrónico o números de teléfono proporcionados al abrir su cuenta de cliente o efectuar un pedido.
A estos efectos, dichas comunicaciones electrónicas surtirán plenos efectos como si hubieran sido realizadas por escrito, salvo que una normativa legal específica indique lo contrario.
Propiedad Intelectual
Las presentes condiciones son propiedad intelectual de Pamkee, quedando prohibida su utilización total o parcial con cualquier fin comercial, sin nuestro previo consentimiento por escrito.
Todo el contenido de la tienda virtual (incluyendo marcas, diseños, fotografías, imágenes, textos, diseño de página, logotipos, iconos de botones, software o procesos, etc.) está protegido por la legislación vigente en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial. No se permite su reproducción, comunicación pública, transformación ni distribución por ningún medio sin la autorización expresa de Pamkee o de los titulares legítimos.
Se emprenderán acciones legales contra cualquier uso indebido.
Nuestra Responsabilidad
La web https://pamkee.com/ comercializa productos que cumplen con la legislación europea, declinando toda responsabilidad derivada de normativas aplicables en otros países fuera de Europa.
Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos en la web, dentro de las limitaciones inherentes al comercio electrónico a distancia y no presencial, y bajo un compromiso de diligencia y eficacia.
No asumimos responsabilidad por:
- Daños directos o indirectos no imputables al incumplimiento directo de las presentes condiciones.
- Expectativas subjetivas no cumplidas por parte del cliente.
- Pérdidas empresariales, tales como lucro cesante, ingresos o ventas reales o previstas, falta de liquidez, pérdida de reputación, fondo de comercio o clientela.
Asimismo, Pamkee no será responsable de demoras o incumplimientos de nuestras obligaciones cuando estas sean causadas por situaciones ajenas a nuestro control o por motivos de fuerza mayor.
Obligación del cliente y usuario
Cuando el usuario formalice la compra de cualquier producto de Pamkee a través de la web https://pamkee.com/, quedará sujeto a las presentes Condiciones Generales y a las condiciones particulares que se le mostrarán durante el proceso de compra en la Web. La realización de un pedido implica la aceptación legalmente vinculante de estas condiciones.
El cliente asegura tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para contratar en el territorio europeo. En caso de desear financiar su compra, la entidad financiadora podrá exigir un mínimo de 21 años. Además, garantiza la veracidad de los datos proporcionados para la correcta gestión del pedido.
El cliente se compromete a:
- Proporcionar una información completa y veraz sobre sus datos personales necesarios para tramitar el pedido de manera adecuada.
- Comunicar cualquier modificación de estos datos de forma inmediata.
Todos los datos serán tratados según lo indicado en la Política de Privacidad.
El cliente es responsable de mantener la seguridad de contraseñas, datos bancarios y demás información confidencial relacionada con su cuenta, evitando el acceso no autorizado por parte de terceros. Pamkee no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso indebido de dichos datos.
El cliente deberá notificar de inmediato a Pamkee cualquier sustracción o apropiación fraudulenta de sus datos, o la sospecha razonada de que esto haya ocurrido o pueda ocurrir.
El cliente asumirá los gastos adicionales derivados de la incorrección de los datos de entrega facilitados o de la falta de recepción o recogida de los productos debidamente suministrados.
Comprar en el sitio web
Para efectuar una compra a través de la Web, el cliente debe abrir una cuenta de cliente cumplimentando adecuadamente el formulario electrónico disponible conforme a las instrucciones proporcionadas.
Todos los precios, tanto de productos como de servicios de transporte, incluyen el IVA, salvo que, por exigencia legal, se deba presentar el precio de forma diferente.
Todos los pedidos requieren la aceptación de los precios y características de los productos detallados en su ficha de venta.
La validación del pedido implica el conocimiento y aceptación íntegros de las presentes Condiciones Generales de contratación, así como la conformidad con el producto, sus características y precio. Además, será necesario aceptar la Política de Privacidad para la correcta ejecución del contrato.
Para realizar un pedido en nuestra web, el total del mismo debe alcanzar un mínimo de 10 € (impuestos incluidos), sin considerar los gastos de envío u otros cargos.
Presentación y disponibilidad de los productos
Pamkee procura que los productos se muestren y describan con la mayor exactitud posible. Si hubiera algún error u omisión en la presentación, Pamkee declina cualquier responsabilidad. Las fotografías que ilustran y complementan el texto descriptivo de los productos no forman parte del ámbito contractual.
En caso de indisponibilidad de productos, Pamkee se compromete a avisar lo antes posible al cliente, cancelando el envío y reembolsando el importe del pedido al mismo.
Envíos
El tiempo estimado de entrega del pedido y sus costes serán los siguientes:
- Dado que operamos en toda la Unión Europea, los precios de los envíos se ajustarán en el momento previo al pago según la dirección del cliente de destino.
- Para los tiempos de envío, oscilarán entre 3 y 15 días según el destino del cliente y el tiempo de producción del producto/s adquirido en nuestra web ya que, los mismos son fabricados en el momento en el que se realiza y confirma el pago del pedido y la empresa no dispone de los productos en stock al tratarse de productos manufacturados bajo demanda.
Será responsabilidad del cliente cerciorarse, en el momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. Si la caja está abierta o si, por la apariencia del empaquetado, surgen dudas o sospechas sobre posibles infracciones de la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, anotando dichas circunstancias en el albarán del transportista y notificando por escrito a Pamkee dentro de las 24 horas a través de info@pamkee.com.
Formas de pago
El cliente podrá elegir entre las diferentes formas de pago disponibles en el sitio web:
- Pago con tarjeta: Puede pagar sus compras con su tarjeta Visa o Mastercard. Paamkee garantiza estos pagos de forma segura a través del TPV virtual seguro proporcionados por las empresas Stripe y Paypal. Se recomienda contactar con la empresa ante cualquier anomalía detectada en el momento del pago para que podamos ponernos en contacto con las plataformas de pago y solucionar cualquier inconveniente que pudiese originarse en la transacción.
Seguridad en los pagos: Pamkee tomará todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos a través de la web https://pamkee.com/.
Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir del pedido efectuado, sin necesidad de justificación, hasta transcurridos 14 días naturales desde el día en que el cliente o el tercero que haya indicado (distinto del transportista) haya recibido el producto.
Para ejercer este derecho, debe comunicarse con Pamkee escribiendo al correo electrónico rma@pamkee.com e indicar el número de pedido y su voluntad de cancelar el pedido.
- Si el pedido aún no ha sido preparado, recibirá el reembolso en 72/96 horas utilizando el mismo método de pago con el que realizó su pedido.
- Si el pedido ya ha sido finalizado, preparado o enviado, debe rechazar la recepción de la mercancía para que la empresa de transportes rechace el pedido. Una vez recibidos los artículos, procederemos al reembolso lo más rápido posible sin incluir el coste del envío.
- Si ya ha recibido el pedido, podrá devolverlo dentro de los primeros 14 días, siempre y cuando el producto se encuentre sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento se envíe antes de que venza el plazo.
Una vez ejercido el derecho al desistimiento, realizaremos el reembolso de las cantidades pertinentes en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos y comprobar que no sufren desperfectos.
En caso de que el pedido haya sido realizado con pago contra reembolso, si al llegar a su destino el cliente decide rechazarlo sin motivo justificado, quedará registrado y no podrá usar este método de pago en futuras compras según las políticas de la empresa.
Nota: Para cualquier trámite relacionado con incidencias o garantías de dispositivos electrónicos (desechables, recargables u otros), es imprescindible enviarlos con su embalaje original.
Pedidos incompletos
En el caso de que el pedido haya llegado incompleto, el cliente debe comprobar si el producto se encuentra listado en la factura. Si es así, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de reclamaciones para solucionar la incidencia en info@pamkee.com en el plazo de 24 horas desde su recepción.
Una vez nuestro almacén haya realizado las comprobaciones oportunas, procederemos al envío de la mercancía faltante siempre que tengamos ese producto en stock. En caso de que no haya stock disponible, se lo notificaremos para que el cliente elija entre:
(i) esperar a que el producto llegue a nuestro almacén, o
(ii) la devolución del dinero de los productos incluidos en el pedido que no se han enviado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial en un plazo de 72/96 horas desde que nos notifique su decisión.
Producto erróneo
En caso de que el pedido incluya un producto erróneo, el cliente debe comprobar en primer lugar si el producto aparece listado en la factura con las características que eligió. Puede ser que haya seleccionado, por ejemplo, el color equivocado durante la compra. Si el producto recibido no coincide con el de la factura, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de reclamaciones para solucionar la incidencia en info@pamkee.com o directamente desde su cuenta de cliente a través de la web. Debe notificarnos la recepción del producto erróneo en el plazo de 24 horas desde su recepción.
El departamento de reclamaciones se encargará de recoger gratuitamente la mercancía errónea y, una vez llegue a nuestro almacén, se enviará el producto correcto, siempre que haya stock disponible. En caso de que no haya stock, se lo notificaremos para que el cliente elija entre:
(i) esperar a que el producto llegue a nuestro almacén, o
(ii) la devolución del dinero en la misma forma de pago utilizada en la compra.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial en un plazo de 72/96 horas desde que nos notifique su decisión.
Nota: Para cualquier tramitación de incidencia y/o garantía de dispositivos electrónicos (desechables, recargables o cualquier otro tipo), es imprescindible enviarlos con su embalaje original.
Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta algún desperfecto, el cliente debe ponerse inmediatamente en contacto con nuestro departamento de reclamaciones dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, a través del correo info@pamkee.com o a través de su cuenta de cliente en la página web.
Para que su reclamación sea aceptada, debe enviarnos fotografías del producto dañado, la caja y la etiqueta de envío, donde sean visibles todos los datos correspondientes.
El departamento de reclamaciones se encargará de recoger gratuitamente la mercancía defectuosa y, una vez llegue a nuestro almacén, se enviará el producto correcto, siempre que haya stock disponible. En caso de que no haya stock, se lo notificaremos para que el cliente elija entre:
(i) esperar a que el producto llegue a nuestro almacén, o
(ii) la devolución del dinero en la misma forma de pago utilizada al realizar la compra.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial en un plazo de 72/96 horas desde que nos notifique su decisión.
Nota: Para cualquier tramitación de incidencia y/o garantía de dispositivos electrónicos (desechables, recargables o cualquier otro tipo), es imprescindible enviarlos con su embalaje original.
Plazos de reembolsos
Los reembolsos por desistimiento de compra o devolución de un pedido pueden demorarse hasta 14 días naturales desde la recepción de las mercancías en nuestras instalaciones.
A partir de ese momento, las devoluciones a tarjeta bancaria no suelen tardar más de 48 horas desde que se genere el abono. Si después de algunos días no ha recibido el reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros a través del apartado de contacto en la página web.
Legislación aplicable y fuero judicial
Estas Condiciones, junto con las contenidas en el formulario de compra, constituyen el presente contrato y se interpretarán conforme a la legislación europea.
En caso de controversia derivada de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad europea competente al país del cliente para la resolución de conflictos.
Modificación de las condiciones de venta
Pamkee se reserva el derecho a realizar cambios en su sitio web, sus políticas y sus condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Compra, en cualquier momento.
El cliente quedará sujeto a las Condiciones de Compra en vigor en el momento en que realice su pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichas Condiciones (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos realizados anteriormente).
Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración afecte a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
